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お問い合わせ / よくあるご質問

よくあるご質問

登録情報関連

会員情報を連携せずに新規登録をしてしまいました。あとから会員情報の連携はできますか?

マイページTOPより会員情報の連携が可能です。
こちらより会員情報の連携をお願いします。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードがお分かりにならない場合は、お手数ですが、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」にてパスワードの再発行をお願いいたします。 会員登録時のメールアドレスを入力いただくことでパスワード再設定のメールが届きます。メールからパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワード再設定メールが届かない場合はこちらの「メールが届きません」をご確認ください。

登録したメールアドレスを忘れました。

ご登録のメールアドレスを確認いたします。
ご購入店舗またはお問い合わせフォームにご連絡ください。
お問い合わせの際には、ご登録のお名前ご住所お電話番号をご記入ください。

登録メールアドレスを変更したいです。

ログイン後、マイページの「会員情報の変更」のメールアドレスよりご変更ください。
メールアドレスについてはお客様ご自身での変更のみとなります。
「メールアドレスを忘れた場合」や「ログインが出来ない場合」などご確認ください。

メールが届きません。

(1)迷惑メール設定もしくはドメイン指定受信を設定している方
お手数ですが、「episteme-net.com」を受信許可リストに設定してください。
※設定方法は、機種及び通信キャリアの仕様により異なります。詳しくはご利用中の機種の公式サイトをご覧ください。

(2)携帯会社の新料金プランをご契約の方
2021年3月よりキャリア3社(au、SoftBank、docomo)から提供開始の新料金プラン「povo」「LINEMO」「ahamo」をご契約されますと、キャリアメール(@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@docomo.ne.jp等)がご利用いただけなくなります。
お手数ですがフリーメール(GmailやYahoo!メール)等、他のメールアドレスをご取得の上、マイページにて変更手続きをお願いいたします。

※すでに上記プランをご契約いただいた後でパスワードをお忘れになった等、ログインができない状態の場合はご購入店舗もしくはお問い合わせフォームへご連絡ください。

メールマガジンの宛先を変更したい。

ログイン後、マイページの「会員情報の確認・登録」の「メールアドレス」よりご変更お願いします。
ログインする際のメールアドレスにつきましても同時に変更されます。

メール送信時のドメインを教えてください。

メール送信時のドメインは下記になります。
ドメイン指定受信許可設定をお願いいたします。「episteme-net.com

メールマガジンが届かないのです。どうしたら受け取れますか。

メールマガジンが届かない場合は以下をご確認ください。尚、メールマガジンを受け付けるには会員登録が必要となります。

1.ログイン後、マイページの「会員情報の確認・登録」で「メールマガジンの購読 配信を希望する」になっているかご確認ください。なっていない場合、「会員登録を変更する」よりご変更ください。
2.入力されたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
3.迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされていないかご確認ください。
4.迷惑メール設定もしくはドメイン指定受信を設定している方
お手数ですが、「episteme-net.com」を受信許可リストに設定してください。
※設定方法は、機種及び通信キャリアの仕様により異なります。詳しくはご利用中の機種の公式サイトをご覧ください。
5.携帯会社の新料金プランをご契約の方
2021年3月よりキャリア3社(au、SoftBank、docomo)から提供開始の新料金プラン「povo」「LINEMO」「ahamo」をご契約されますと、キャリアメール(@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@docomo.ne.jp等)がご利用いただけなくなります。
お手数ですがフリーメール(GmailやYahoo!メール)等、他のメールアドレスをご取得の上、マイページにて変更手続きをお願いいたします。
※すでに上記プランをご契約いただいた後でパスワードをお忘れになった等、ログインができない状態の場合はご購入店舗もしくはお問い合わせフォームへご連絡ください。

DM(郵便物)やメルマガの送付先を変更・停止してほしいです。

DM(郵便物)の送付先はご登録状況の確認及び変更につきましてはご購入店舗もしくはお問い合わせフォーム、までご連絡ください。 メールマガジンはログイン後、マイページの「会員情報の確認・登録」で「メールマガジンの購読」で現在の設定をご確認いただき、変更される場合は「会員登録を変更する」よりご変更ください。

入会費や年会費は必要ですか。

入会費や年会費は一切かかりません。

退会方法を教えてください。

ログイン後、「退会のお手続きはこちらから」より注意事項をご確認いただき、退会していただけます。

WEBにて新規会員登録をしました。登録完了のメールが届かないのですが、登録はできていますか。

「会員登録完了のお知らせ」のメールは、自動配信メールにてお送りしております。
ご登録が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因がございます。

①ご登録のメールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定もしくはドメイン指定受信を設定している方
お手数ですが、「episteme-net.com」を受信許可リストに設定してください。 ※設定方法は、機種及び通信キャリアの仕様により異なります。詳しくはご利用中の機種の公式サイトをご覧ください。
既に会員登録が出来ている場合、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインが出来ますので、一度ご確認ください。

それでもログインができない状態の場合はお手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。

登録している情報を確認できますか。

ログイン後、「会員登録の確認・変更」より登録している情報をご確認いただけます。

エピステームIDの有効期限はありますか。

期限はございません。

入力したメールアドレスで登録できません。

システム都合上、ご登録いただけないメールアドレスがございます。

ドット(.)が2つ以上連続しているメールアドレスおよび、アットマーク(@)の直前にドット(.)が入っているアドレス、アットマーク(@)以降に数字が入っているアドレスにつきましては、ご登録いただけません。
予め、ご了承ください。
恐れ入りますが、メールアドレスを変更していただくか、Gmailなどのフリーメールのアドレスを取得のうえ、ご登録をお願いいたします。

会員登録メールを送信しましたが、その後メールが送られてきません。

(1)登録したメールアドレスが間違えている場合
(2)迷惑メール設定もしくはドメイン指定受信を設定している方
お手数ですが、「episteme-net.com」を受信許可リストに設定してください。
※設定方法は、機種及び通信キャリアの仕様により異なります。詳しくはご利用中の機種の公式サイトをご覧ください。
(3)携帯会社の新料金プランをご契約の方
2021年3月よりキャリア3社(au、SoftBank、docomo)から提供開始の新料金プラン「povo」「LINEMO」「ahamo」をご契約されますと、キャリアメール(@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@docomo.ne.jp等)がご利用いただけなくなります。
お手数ですがフリーメール(GmailやYahoo!メール)等、他のメールアドレスをご取得の上、マイページにて変更手続きをお願いいたします。

※すでに上記プランをご契約いただいた後でパスワードをお忘れになった等、ログインができない状態の場合はお手数ですがお問い合わせフォームへご連絡ください。

会員情報(氏名・住所・電話番号など)の変更方法を教えてください。

ログイン後、「会員登録の確認・変更」よりお客様ご自身で登録内容の変更をお願いいたします。 メールアドレス以外につきましてはご購入店舗でも変更が可能です。

マイページについて

エピステームIDとは何ですか。

ログイン後、表示されるepisteme IDのバーコード下の13桁の番号です。

既に登録済みの会員情報と連携できますか?

店舗でご登録の会員情報とロート製薬オンライン (公式通販)での会員情報については新規登録の際に「店舗で既にご登録のある方」もしくはマイページへのログイン後に「会員情報の連携」で連携いただく事で会員情報が連携できます。
複数の会員登録情報の連携はご購入店舗へのお問い合わせ、またはマイページのお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

マイページで保有ポイント数や購入履歴を確認することはできますか?

貯まったポイントは翌日に反映され、累計ポイントをマイページでご確認いただけます。
ご購入履歴についてはマイページの「購入履歴」でご確認いただけます。
ログインはこちら

商品の購入履歴はどこで確認できますか。

ログイン後、「購入履歴」でご確認いただけます。 購入履歴の反映は翌日以降となります。

ログインできないのですがどうしたらいいでしょうか。

よくある質問の「パスワードを忘れてしまいました。」「登録したメールアドレスを忘れました。」をご確認ください。
またはご購入店舗へお問合せください。

サンプル・ポイントギフトの配送について

サンプル・ポイントギフトはどこに届けられるのですか。

会員登録をいただいている住所へお届けいたします。発送先の変更はいたしかねます、ご了承ください。

サンプル・ポイントギフトの届け先を変更出来るのでしょうか。

サンプル・ポイントギフトの申請後に変更はできかねます。マイページの住所が正しい住所であることをご確認いただいた上でサンプル・ポイントギフトの申請いただきますようお願いいたします。

サンプル・ポイントギフトの日時指定は出来るのでしょうか。

お届け日時の指定は出来かねます。土日祝を除き約1~4週間程度での配送となります。ご要望が集中すると通常よりもお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

ポイントギフトのギフトラッピングについて

恐れ入りますが、ポイントギフト製品はギフトラッピングすることはできません。予めご了承ください。

サンプル・ポイントギフトを海外に届けてもらえますか。

海外への発送へ行っておりません。ご了承ください。

送料は発生しますか。

サンプルやポイントギフトの発送は無料です。

ポイントについて

メンバーズシッププログラムのポイントとは何ですか。

ご登録いただくとエピステームのお買い物でポイントを貯めることができます。税抜1,000円毎に20ポイント貯まります。 詳しくはこちらをご確認ください。一部、美容部員が常駐していない店舗がポイントが付与されない店舗となります。詳しくは店舗をご確認ください。 ステージ特典やキャンペーンの際にポイント付与率が増える場合がございます。

ロート製薬オンライン (公式通販)・百貨店通販サイトでの購入ポイントは後付けできますか。

ロート製薬オンライン (公式通販)でのご購入のポイントについてはログイン後、マイページTOPの「会員情報の連携」から連携させることができます。連携完了後、ポイント付与は翌日以降となります。
百貨店の通販サイト(以下、店舗詳細で表示されているサイト)で半年以内に購入されたことが確認できるもの(メールや領収書または購入履歴画面)をご購入百貨店の店頭へ提示していただく事でポイント後付けを行う事ができます。尚、ご購入と店頭へのお申し出はご本人様に限らせていただきます。

ログイン出来ないとポイントを付けることはできませんか。

百貨店でのお買い物の場合、ご登録時のお客様の情報を確認させていただく事でポイントをお付けいたします。
ロート製薬オンライン (公式通販)でのご購入のポイントにつきましては「会員情報の連携」で連携されていればポイントは自動的に付与されます。ポイント付与は翌日以降となります。

利用可能なエピポイントを確認したいです。

ログインしていただき、ご確認いただけます。

店頭で購入したが、ポイントがついていません。

ポイントの反映は翌日以降となります。数日経過してもポイントが付いていない場合は詳細を確認させて頂きますので、下記情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご購入店舖名
・ご購入日、時間(分かる範囲)
・ご購入金額(お買い上げの商品の品番や特徴、お支払い方法)
・ご登録の電話番号
※オバジブランドの購入についてはポイント付与対象外となります。

ポイントギフトへの交換方法を教えてください。

ポイントに達した時点で、いつでも交換可能です。
ログイン後、「マイページ」の「ポイント交換」より店頭もしくは、配送にてお申し込みいただけます。

【ご留意点】
・ギフトの内容は予告なく変更される場合がございます。
・在庫状況によりお申込みいただけないことがございます。
・配送の場合はご登録いただいている住所への配送となり、お受け取りまでの期間は商品に約1~4週間程度となります(商品により異なり年末年始・ゴールデンウイークなど長期連休については遅くなります)。

ポイントの有効期限はありますか。

有効期限はご購入日より12ヵ月後の月末です。13ヵ月目にポイントは失効します。最新のポイント、当月失効するポイントはマイページにログインすることでご確認いただけます。
ステージ特典として有効期限が延長となるケース(ステージ特典)がございます。

ロート製薬オンライン (公式通販)でもポイントがたまりますか。

エピステームメンバーズシッププログラムにご登録いただき、ロート製薬オンライン(公式通販)と連携いただくことでエピステームのお買い物分のポイントがたまります。

ポイントがつかない店舗はありますか。

一部、美容部員が常駐していない店舗がポイントが付与されない店舗となります。詳しくは店舗へご確認ください。店舗詳細

サイトについて

エピステームメンバーズシッププログラムとは何ですか。

エピステームがお届けする美容情報や新商品情報、お客様毎のパーソナルカルテがご確認いただける会員専用サイト「エピステームオフィシャルサイト」内の各種コンテンツの名称です。当サイトにご登録いただくと商品ご購入でエピポイントの付与、ステージ特典、ポイントギフトの交換ができます。
詳しくはこちらをご確認ください。

店舗について

エピステームの店舗はどこにありますか。

店舗の情報については、こちらをご覧ください。

エピステームの商品はどこで買えますか。

お客さまのお好みやライフスタイルに合わせて選べるよう、対面販売と通信販売の2種類がございます。対面販売では、百貨店・イオンカウンター(詳しくはこちらをご覧ください)、通信販売ではロート製薬オンライン(公式通販)、一部百貨店の通販サイトで購入できます。

製品について

化粧品の使用期限はどのくらいですか。

開封後はできるだけ早めにご使用ください。保管状態や使用状況にもよりますが、6ヶ月程度を目安に使用することをおすすめします。
未開封の場合、使用期限は設けていません。
異臭がしたり、変色などの異常がある場合は使用しないでください。
また、開封・未開封に関わらず、高温多湿、温度差の激しい場所を避けて、直射日光の当たらない場所での保管をお願いいたします。

保存料(防腐剤)は入っていますか?

これまで使用実績のある、安全性の高い保存料を選択し配合しています。

使用後の容器の廃棄はどうしたらいいですか?

化粧品の容器は、樹脂や金属、紙など様々な素材でできています。
容器に表示されている”容器包装識別表示”を参考に分別してください。
ゴミの分別方法は自治体によって異なるため、化粧品容器の捨て方も各自治体の分別ルールに従って廃棄してください。

アトピーやアレルギー体質の人が使用しても大丈夫ですか?

皮膚科に通院中の方は、主治医にご相談ください。
通院中ではないがアトピーやアレルギーの症状が出ている方は、使用を避けてください。
病院へ通院しておらず、特に顔にアトピーやアレルギーの症状がない方は、使用前に腕の内側等のやわらかい部分で、赤みや湿疹、痒みなどが起きないか確認の上、使用することをお勧めします。

インナーケアは妊娠中、授乳中でも使用できますか?

美容食品ですので特に問題はございません。ご不安な場合はかかりつけの専門医にご相談することをおすすめいたします。

各製品の全成分を教えてください。

商品情報ページに成分情報がございますので、ご参照ください。

アルコールは入っていますか?

一部商品に含まれます。成分情報で「エタノール」と表記されています。

インナーケアはいつ飲むと1番効果的ですか?

食品となりますので、基本的にはいつお飲みいただいても問題ございません。
エピステームでお勧めしているのは、夜のスキンケアの一環として、お休み前にお飲み頂く事をおすすめしております。朝起きる度に、お肌の変化を楽しまれてください。

その他

採用について教えてください。

エピステームへ就職をお考えの方は、サイト下にある「採用情報」よりご確認ください。

お問い合わせ

下記の注意事項をご確認の上、お問い合わせフォームへお進みください。

注意事項

  • 弊社からの回答は、お問い合わせいただいたお客さまの特定のご質問にお答えするものです。弊社の許可なく、回答内容の一部もしくは全体を転用、二次利用、または当該お客さま以外に開示することは固くお断りいたします。
  • お問い合わせには、原則として営業時間内に対応させていただきます。順次対応させていただいておりますが、お返事にお時間を頂戴する場合がございます。
  • 営業時間:9:00~18:00(土・日・祝日、年末年始、夏期休暇等、弊社休日を除く)
  • メールアドレス等の事項が不正確である場合やお問い合わせの内容によっては、お返事を差し上げられない場合があります。
  • お問い合わせ内容により、電話にてお答えする場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 「info@episteme-net.com」のメールを受信できるよう、ドメイン設定をお願いします。
  • お客様の個人情報は、弊社規定に従い適切に管理いたします。